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  • 更新时间:2018年02月08日
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中国养老服务机器人的市场需求与未来发展


随着人口老龄化、高龄化,中国失能老人数量快速增长;随着劳动年龄人口的相对量和绝对量逐年减少,养老护理服务人员缺口日益扩大;作为应对养老护理服务人员短缺的重要举措,养老服务机器人产业应运而。通过对养老服务机器人与养老服务机器人产业的分析,我们认为机器人与机器人产业的发展具有充分的想象和创造空间。


依据近年来的调查资料和公开统计数据,对 2016-2020 年中国养老服务机器人市场的需求规模进行了测算,我们认为中国是世界最大的养老服务机器人潜在市场。面对国外知名机器人企业纷纷看好中国养老服务机器人市场的现实,依据中国养老服务机器人产业发展的基础,必须尽快抢占养老服务机器人研发、制造、销售的产业战略高地,迅速发展中国养老服务机器人产业。


一、中国人口老龄化呼唤养老服务机器人


中国人口老龄化的一个重要特征是,老龄人口、高龄人口、失能老人数量呈现“同步快速增长”趋势。2010-2030 年,60 岁及以上老龄人口将以 3.12% 的年平均增长率从 1.78 亿猛增至 3.29 亿; 老龄人口、劳动年龄人口、少儿人口的比例将从 1: 4. 36 : 1.58 变化为 1: 2.31: 0. 91; 随着人民生活水平的提高和医疗技术的进步,人口平均预期寿命不断延长,老龄人口中80 岁及以上的高龄人口将以 11.24% 的年平均增长率从 1347. 98 万人增长到 11343.19 万人。由于高龄人口是老龄人口中失能多发群体,伴随高龄老人数量的增加,失能老人的数量也增长很快。2016 - 2030 年,中国失能老人将以年均 7.73% 的速度从2375万增加到6741万人。


在劳动年龄人口的绝对量、相对量同时减少的情况下,养老照护人员缺口日益扩大。2016-2030 年,中国养老护理人员需求总量以年均7.76%的增速从570.71 万增加到1624.68万人。由于工作负担重、薪水待遇低,近年来无论家庭保姆还是机构养老护理人员,已经出现寻觅难、流动大、流失多的现象。在调查中,只有10.2%的被调查失能老人由养老机构护理人员或家庭保姆照料。居家失能老人也同样难觅家庭护理保姆,宝鸡一社区李先生告诉调查员,他家中86岁的老母亲脑梗卧病在床,大小便失禁,插着胃管,由于福利院没有床位,急需找一位有经验的专业护工在家照护,承诺相当于一般保姆数倍的月薪,几个月过去了各个家政公司仍然没有反馈消息。解决养老护理人员短缺难题迫在眉睫。


近年来,关于通过发展养老服务机器人弥补养老护理人员短缺难题的呼声越来越多。发展养老服务机器人,代替人工照顾老人,可以有效减轻家庭和社会的养老负担,有效化解养老护理人员严重匮乏的压力,真正实现老有所养,因而具有很好的市场潜力。发展养老服务机器人,对提高失能老人的生活质量,保证中国社会稳定发展,具有重要作用。


现有的服务机器人应用领域主要包括维护修养、运输、清洗、保安、救援、监护等。中国智能服务机器人发展已经初具雏形,在居家养老、社区服务以及教育娱乐等多方面得到了广泛的应用。


中国发展养老服务机器人面临的机遇与挑战并存。据预测,2014-2017 年间中国助老助残机器人销售量可达到12400台左右,2020 年中国服务机器人销售收入有望突破 300 亿元。我们认为,明确服务机器人安全事故的责任认定是迅速发展养老服务机器人市场的先决条件。目前,国外实力雄厚的知名机器人企业纷纷进军中国市场,使本土养老服务机器人产业的发展面临巨大的竞争压力。中国养老服务机器人产业发展缺乏市场准入机制、相关生产标准、相应行业规范,限制了养老服务机器人产业的规模化发展。


可以说,中国养老服务机器人产业蓄势待发。但是,中国机器人产业尚未形成研发、生产、制造、销售、集成、服务系统化的产业链,面临核心技术薄弱、市场份额小、发展速度慢等问题。此外,中国机器人技术自主研发能力较弱,关键零部件主要依赖进口,产品层次低、仿制多、成本高,与美日等发达国家存在较大差距。中国大部分服务机器人科技成果停留在理论研究和样机开发层面,没有进行较好的成果转化,服务机器人产业和企业发展落后于发达国家,未形成具有竞争力的高新技术品牌企业。


未来中国服务机器人的发展战略应在智能认知、感知技术、新材料应用、复杂动力控制技术方面重点布局,抢占养老服务机器人发展先机。中国应当培育一批专注做服务机器人的大型高新技术企业,实现养老服务机器人的规模化、产业化发展。在这个过程中,政府应当在税收、采购、融资等方面给予企业一定的优惠政策,探索以企业为主体,政、产、学、研有机结合的服务机器人产业发展道路。


面对国外知名机器人企业纷纷看好中国养老服务机器人市场的现实,依据中国养老服务机器人产业发展的基础,提出必须尽快抢占养老服务机器人研发、制造、销售的产业战略高地,迅速发展中国养老服务机器人产业的思路。


二、养老服务机器人及其产业具有充分的想象和创造空间


(一) 养老服务机器人


世界上第一台机器人诞生于 1958 年的美国。目前为止,学术界尚未形成公认的机器人概念。一是由于机器人发展、更新的进度极快,新知识、新机型、新功能不断涌现,很难给出一致的内涵与外延;二是由于机器人涉及到人的特征、人的本质、社会伦理等难以回答的哲学与社会问题;三是机器人定义的模糊性,更是留给了人们充分的想象和创造空间。


随着机器人科学、技术、制造、应用的迅速发展,对机器人的描述、解释、界定和遐想,一直没有停顿过。生命系统、造型解质、人造肌肉、人造皮肤四个部分共同构成了机器人的外表特征。有国外专家提出,机器人不具备情感和感觉,其重要特点是服从,是按照既定命令从事工作。机器人的两个代表性定义于 1967 年首届机器人学术会议上提出。


第一条定义描述了机器人的特性,指出移动性、个体性、智能性、通用性、半机械半人性、自动性、奴隶性等是机器人的基本特征; 第二条定义描述了机器人的基本构成,认为机器人首先要具备脑、手、脚三个要素;传感器具有利用眼、耳收发远程信息,平衡觉,固有觉的功能。国际标准化组织将工业机器人界定为: “一种具有自动控制的操作和移动功能,并能完成各种作业的可编程操作机。”


中国学者从应用环境出发,将机器人分为工业机器人和服务机器人。工业机器人主要活跃于工业生产领域,目前正从汽车行业的焊接、喷漆等成熟应用领域向其他行业迅速扩展; 服务机器人能半自主或全自主地完成有益于人类的服务工作,不包括从事生产的设备。养老服务机器人是服务机器人的一种,是能够为老人提供必要服务的智能化装备。养老服务机器人的主要功能就是为老年人的日常事务和基本需求提供帮助和支持。养老服务机器人的主要功能包括: 辅助完成日常事务,如帮助老年人起居饮食活动;监督管理老人的健康状况,如提醒老人按时吃药; 为老人提供情感关怀,如与老人进行交流使其获得心灵慰藉。


依据现阶段机器人研发能力与制造水平、养老服务机器人功能与操作难易程度,把养老服务机器人分为智能工具和机器人两类。


其中,智能工具包括: (1)“自助型养老服务工具”,即健康老人、轻度失能老人可以直接使用,不需要他人帮助的智能工具,例如智能轮椅、扫地机器人等; (2) “他助型养老服务工具”,即中度、重度失能老人需通过他人的帮助才能使用的智能工具,例如智能床垫、智能喂饭机等。


养老服务机器人包括:(1) “单功能养老服务机器人”,即为比较常见、需求量比较大的老年人单项养老服务需求项目而研制的养老服务机器人; (2) “多功能养老服务机器人”,即针对老年人多项养老服务需求项目研制的兼具多种养老服务功能的养老服务机器人; (3) “全功能养老服务机器人”,即能满足老年人生活照料、医疗护理、文化娱乐、精神慰藉全方位需求的养老服务机器人。


(二) 养老服务机器人产业


“微笑曲线”概念是中国台湾宏基集团董事长施振荣提出的: 曲线左端代表产业链中高附加值的研发创新环节,右端代表产业链中高附加值的营销服务环节,中间代表产业链中低附加值的加工制造环节。企业在低附加值环节积累够了经验后,就进入高附加值环节,并得到更大的利润空间。随着制造工艺标准化、模块化的发展,产业内的各工序逐渐被调整和分割,位于“微笑曲线”下端组装环节的企业竞争变得更加激烈,曲线弧度变得更加陡峭,“微笑曲线”的形状也发生了变化: 一是上凹深度逐渐增加; 二是高技术产业链两端的技术含量更高,附加值更大。如图1所示:



图 1 “微笑曲线”


为了分析方便,将养老服务机器人产业链条按照平缓的微笑曲线,分为“技术研发→加工制造→销售服务”三个环节。


目前中国工业机器人的技术研发有一定进展,而服务机器人的技术研发刚刚起步。中国在高档数控机床、载人潜水器、仿真机器人行走技术等领域的机器人研发技术有新突破。由于中国机器人核心技术研发不足,导致国内所需机器人的 80% 依赖进口。


《中国制造 2025》提出,中国目前大部分机器人企业主要发展集成领域和加工组装领域。在可靠性基础功能部件、系统工艺应用解决方案以及主机批量生产等方面,尚与发达国家有不小差距。


中国作为“世界工厂”,拥有机器人产业制造所需的大部分原料、零配件提供商,一批微电子技术与信息装备企业,具备很快实现机器人产业大规模发展的优势。


近年来,中国机器人市场需求快速扩张。2014年,国内工业机器人销量达5.6 万台,成为全球最大工业机器人市场。机器人用户已从外商独资企业、中外合资企业为主,转向内资企业、乃至中小企业为主。


随着服务机器人市场需求的增加,未来的智能服务机器人市场势必成为全球争夺焦点,中国服务机器人产业也迎来发展的大好时机,加紧进行战略布局,抢占服务机器人技术及产业发展制高点。


依据中国工业机器人和服务机器人在“技术研发→加工制造→销售服务”三个环节的起步阶段特点,我们把中国现阶段的养老服务机器人产业理解为,以养老服务智能工具和养老服务机器人的技术研发、加工制造、销售服务为内容的科技型企业、生产型企业、营销型企业及其组合的集合或系统。


三、中国是世界最大的养老服务机器人潜在市场


(一) 市场需求


需求是购买某一商品或服务的意愿和能力,是不同价格下消费者对产品或服务有支付能力的购买力。市场需求是在一定的地域、时间、营销环境、销售方案下,特定顾客群愿意购买的产品总量。分析市场需求的前提是,把一个大的市场区分为若干个子市场,认为消费者对产品的不同需求是市场细分的基础。


市场需求是指消费者对某种商品在购买意愿和支付能力基础上的潜在购买力。决定市场需求的因素,一是消费者愿意购买,即有购买的欲望; 二是消费者能够购买,即有支付能力。


(二) 养老服务机器人市场需求


养老服务机器人面向包括失能老人在内的60周岁以上的全体老年人以及类似失能老人状态的部分残疾人。我们把养老服务机器人市场需求定义为,消费者对养老服务机器人具有购买意愿和支付能力的潜在购买力。依据这一定义,考虑到数据的可获得性与局限性,采取三种测算养老服务机器人市场需求规模的路径(见图 2) : (1) 基于被调查老人的购买与租赁意愿,以被调查老人愿意支付的购买与租赁价格为依据的市场需求规模; (2) 基于养老服务机器人产品规格能满足不同失能老人的多样化需求,全体老年人对养老服务机器人有充分了解并且有购买意愿的情况下,以被调查老人愿意支付的购买和租赁价格为依据的市场需求规模; (3) 基于养老服务机器人产品规格能够满足不同失能老人的多样化需求,全体老年人对养老服务机器人有了充分了解并且有购买意愿的情况下,以养老服务机器人销售与租赁的市场预测价格为依据的市场需求规模。


2016年失能老人养老服务机器人市场需求规模为40.68亿元人民币; 到2030年,达到85. 52亿元人民币,其中租赁市场72.71亿元,购买市场12.81亿元。


2016年失能老人养老服务机器人市场需求规模为188.63 亿元人民币; 到2030年,达到878.98亿元人民币,其中租赁市场496.01亿元,购买市场382.97亿元。


2016年失能老人养老服务机器人市场需求规模为433.82亿元人民币; 到2030 年,达到2021.76 亿元人民币,其中租赁市场1099.5亿元,购买市场922. 26亿元。


随着养老服务机器人逐步融入老年人的生活,随着人们对养老服务机器人认知的逐步深化,购买、租赁意愿的不断强化,养老服务机器人市场需求规模在3-5年之后必将迅速扩大,急剧扩张,2030年中国养老服务机器人市场需求规模至少达到2021.76亿元。


中国庞大的人口基数和迅速来临的人口老龄化,决定了巨额的中国老龄人口规模,其中高龄人口、失能老人数量也将持续快速地增长。据测算,2040年中国老龄人口将接近4亿,超过英、法、德、意大利和日本届时人口总和;2050年中国老年人口将达到4.8亿,占全世界老年人口的1/4。全国老龄工作委员会办公室副主任吴玉韶说:“中国是世界上失能老人人口最多的国家,面临的照护服务压力也超过了世界上所有国家。”


四、国外著名机器人企业纷纷看好中国养老服务机器人市场


近年来,发达国家相继推出机器人产业发展的重要战略与政策,如德国的工业 4.0,日本的机器人新战略,美国的先进制造伙伴计划等。中国也制定了把机器人作为十个重点发展领域之一的《中国制造 2025》战略。机器人产业的快速兴起并获得显著进步,为服务机器人产业提供了稳定的发展基础与平台。根据国际权威调研机构 Marketsand 的报告,2017 年全球服务机器人市场规模将达到461.8亿美元。有 7 种类型 40 余款服务型机器人在美国、欧洲、日本、韩国进入实验和半商业化应用阶段。Irobot 公司、直觉外科公司( IntuitiveSurgical) 、Aldebaran SAS 公司等国外著名服务机器人企业迅速成长壮大。


其中美国 irobot 公司研发实用性服务机器人已经有25年历史,并在2002年9月就推出家用机器人的旗舰产品Roomba,至今销量超过300万台;获得了 Fenway Partners、Trident Capital等风险投资机构的巨额注资,并收购了 Evolution Robotics、Sales On Demand Corp 两家机器人创企。


美国直觉外科公司是目前全球最先进的医疗服务机器人达芬奇系统的生产商。达芬奇手术机器人常年保持 70% 的毛利率。截至 2014 年,达芬奇手术机器人系统共售出 3266 台,几乎垄断整个手术界。


法国 Aldebaran SAS 公司致力于设计、生产和出售自动仿人型机器人。2014 年 Aldebaran SAS 与软银移动宣布联合开发世界上第一个服务于家庭、真人大小、自主型社交机器人 “Pepper”,它是全球第一个能够读取情绪,判断情感,用表情、动作、语音、语调与人类交流、反馈,极大满足消费者的社交体验的个人化服务机器人,代表着服务机器人技术难度的顶峰。2015 年 2 月在日本推出,底价为 198 000 日元。


服务机器人的稳步发展,提供了养老服务机器人与老年人交流、互动、陪伴等基本功能的关键技术基础。清洁机器人属于家庭服务机器人,价格不高、实用性好、操作简便,深受老年人欢迎。2013 年,全球服务机器人领军企业美国 iRobert 公司,仅家用清洁机器人一个品种,在全球的销售量就达 1000 万台,创造了服务机器人销量的最高记录。


日本是较早研发养老服务机器人的国家之一,根据日本经济贸易工业部等组织预测,到 2035 年,日本护理机器人的预期市场价值将超过 4000 亿日元( 约 207 亿元人民币)。可以预见,未来生活陪伴型服务机器人、医疗护理型服务机器人将成为养老服务市场的生力军。


中国养老服务机器人产业方兴未艾,市场前景广阔。各国著名养老服务机器人企业纷纷看好中国养老服务机器人市场。


日本大型产业用机器人生产商安川电机已经盯上中国养老服务机器人市场,确定与中国家电生产商美的集团合作生产与销售医疗护理机器人,研发具有高品质、高性能优势的适应中国老人特点的护理机器人; 预计在 2019 年推出 10 -15 款产品进入中国养老护理市场。


美国直观医疗器械公司的达芬奇手术机器人正在加速抢滩中国。2016 年底直观医疗器械公司与上海复星医药合作设立研发制造中心,瞄准中国市场。上海复星医药董事长认为,中国医疗服务机器人市场潜力巨大。中国内地和香港配置的 69 台达芬奇机器人,占其在全球销售量比例的2% ;2016 年 11 月,中国大陆地区完成达芬奇机器人手术 2017 例,手术数量遥遥领先其他国家。2016-2030 年,中国失能老人将以年均7.73% 的速度从2375万增加到 6741万人,随着养老服务机器人的亮相及其极具示范性的功能展示,失能老人群体对医疗服务的需求将十分庞大。


五、中国养老服务机器人产业蓄势待发


(一) 技术研发基础


20 世纪 90 年代中期,中国服务机器人的技术研发起步以来,取得了相当的进展。1995 年,清华大学开发了中国第一个“七自由度移动式”护理机器人,在无人看护下能够对高位截瘫病人进行护理,包括取药、送水等工作。1996 年哈工大机器人研究所研制出中国首台智能型导游服务机器人,并相继在 2002 和2003 年推出“智能二代”和“智能三代”,其中“智能三代”更是远赴重洋,到英国大英博物馆当迎宾导游兼翻译。2004 年哈工大研发出新一代乐队指挥机器人。2005 年浙江大学流体传动及控制国家重点实验室研制成功中国第一台具有自主知识产权的自主吸尘机器人。2005 年上海交通大学与上海电气集团共建“服务机器人”联合实验室,在服务机器人技术与产品的研发中开展全面合作,推出了面向助老、助残的智能轮椅。随着近年来国家“863”计划的不断推进,更多的企业、大学和科研院所开始参与到服务机器人的研究和产品研发,并且取得了不错的成绩。沈阳新松机器人自动股份有限公司开发出了首台集教育、娱乐和个人助理为一体的智能型服务机器人,在 2007 年 和2008 年又分别推出了第二代和第三代智能服务机器人。2009 年,中国科大首台服务机器人在“2009 机器人世界杯中国热身赛”上亮相,该机器人能听懂简单的句子,完成人机对话;识别人、物体和简单手势; 根据人的指令完成任务。北京四季青敬老院和上海第一社会福利院演示了助老、助残服务机器人高技术成果和产品,帮助未来老年和残疾人接受生活的新工具、新模式、新概念,引导服务机器人产品的发展。


尽管中国服务机器人技术研发已取得了丰硕成果,但是与日、美等国相比,还有很大差距。尤其是研发具有满足中国失能老人各类养老服务需求的养老服务机器人,还有很长的路要走,在人机交互、智能决策等方面的技术研发尚需要自主知识产权的重大突破。


(二) 加工制造基础


中国已经具备大规模发展服务机器人加工制造业的基础。2016 年初,国家工业和信息化部对全国机器人产业情况进行摸底调查,结果显示,中国有 200 多家机器人本体制造企业;有 600 余家提供核心控制器、传感器和驱动器功能部件的涉及机器人生产及集成应用的企业;还有大量具有智能制造装备与技术的分布在航空航天、电子通讯、医疗器械、仪器仪表等领域的加工制造企业。目前,涉及服务机器人加工制造的技术装备基础雄厚的企业集中在北京、上海、深圳、沈阳、哈尔滨、西安等地。


尽管中国已经具备了大规模发展服务机器人加工制造业的技术装备基础,但是大部分机器人生产企业是以组装和代加工为主,产品主要集中在三轴、四轴的中低端机器人,尚不能加工制造高精密、高速、高效的服务机器人关键部件。服务机器人加工与制造的高端化、智能化是养老服务机器人产业发展的必然趋势。


(三) 销售服务基础


目前,中国尚未形成系统的服务机器人销售和售后服务体系。有限的销售渠道、单一的销售方式成为制约服务机器人销售的一大瓶颈。2013 年,在研究所工作了 6 年的小夏,放弃科研院单纯的研发工作,怀揣着对机器人研发的梦想与热爱,来到了深圳某家主营机器人的企业准备大干一场,打造属于自己心中完美的机器人。可是当机器人投放到市场时,尚不知产品是否受市场欢迎,仅高昂的价格就把消费者阻拦在门外。为期半年,没有售出一台机器人。小夏说: “研发成本很高,而实体店更是一笔不小的投入,我们只能把价格定得比较高了。”


固定的销售对象和薄弱的售后服务也制约了服务机器人的市场销售。上海某机器人企业的销售人员透露: “生产出的服务机器人不会直接卖给普通消费者,而是通过运营方来销售。目前,普通消费者对服务机器人的消费观念与习惯尚处于培育早期,承受不起高昂的价格也是难以避免的。”


一般来说,服务机器人企业的销售对象包括对服务机器人有强烈需求的,如银行、地产、展会、养老、医疗等机构消费者。机器人生产企业为其提供软件后台的技术支持,销售企业为其提供落地化服务。“服务机器人经常会出一些小问题,可能只是操作层面的简单故障,不需要生产企业派员处理,只要简单培训一下销售企业的员工即可解决”,上述销售人员如是说。


由此,推进中国养老服务机器人产业迅速发展的关键举措是,依托工业机器人和服务机器人的研发、制造、销售基础,尽快构建并形成养老服务机器人的技术研发、加工制造、销售服务体系。


六、抢占养老服务机器人研发、制造、销售的产业战略高地


依据我们的调查和中国机器人产业的发展现状,养老服务机器人产业发展应遵循先易后难、循序渐进的原则,尽快推出“自助型”和“他助型”养老服务工具,导引、培育市场。同时研发“单功能”“多功能”“全功能”养老服务机器人; 突破核心技术,攻克关键零部件难关。根据市场接受程度,逐步推出“单功能”“多功能”“全功能”养老服务机器人。为了实现这一发展思路,必须尽快构建包括研发、制造、销售三个环节的养老服务机器人产业体系。


(一) 提升养老服务机器人技术研发整体水平


研发人员的自主创新能力,研发机构与组织的技术水平,科技研发资源的市场化程度,养老服务机器人核心技术的突破力度是衡量养老服务机器人技术研发整体水平的重要标准。目前,中国养老服务机器人技术研发存在人才储备不足、研发机构实力不强、科研资源分散、核心技术依赖性强等问题。针对养老服务机器人核心技术研发存在的短板,中国养老服务机器人技术研发的基本思路如下:


(1) 建立养老服务机器人的人才聚集、培育和服务体系。加快引进国内外高端人才,对符合条件的高端人才按照市场规则给予相关待遇,支持高校和科研院所加快培养机器人产业相关专业人才。


(2) 组织研发单位组建产业研发联盟,运用市场方式,优化配置科技研发资源,形成创新活跃、规模领先、配套完善的养老服务机器人技术研发体系。


(3) 集中科技研发力量,突破养老服务机器人核心技术。建立养老服务机器人示范应用工程,自主研发养老服务机器人核心技术,包括智能认知、新型材料、人际交互等。


(二) 整合养老服务机器人加工制造优质资源


高端的装备资源、创新的制造技术、系统的工艺流程共同构成了养老服务机器人优质的加工制造资源。目前,中国养老服务机器人加工制造存在高端装备基础薄弱、制造资源分散、流程分工不明确、硬件设备不足等问题。中国整合养老服务机器人加工制造优质资源的思路应该是:


 (1) 支持、培育、创建集技术研发、加工制造、销售服务于一体的养老服务机器人产业大集团,将同行业上下游企业之间的外部交易关系转化为

内部合作关系。


(2) 在数个具有智能制造的研发能力、加工制造基础的城市建成养老服务机器人产业基地,培育一批养老服务机器人大型研发机构、数个加工制造大型企业、若干养老服务机器人零部件配套企业。


(3) 加快加工制造产业市场化进程。鼓励民间资本、金融资本、风险投资加入养老服务机器人加工制造的产业集群。对技术先进、优势明显、带动和支撑作用较强的企业集团优先给予支持,培育一批具有市场竞争力的养老服务机器人加工制造企业。


(三) 建设养老服务机器人销售服务网络体系


养老服务机器人的销售方式、销售渠道、销售对象和售后服务四个环节共同构成了养老服务机器人的销售服务网络体系。中国养老服务机器人销售服务面临着商业模式陈旧、市场渠道单一、售后保障不足等问题。改善销售服务网络体系是养老服务机器人发展的必要条件:


(1) 拓展销售市场。积极拓展养老服务机器人用户,把养老机构作为养老服务机器人的消费主体,用合理价格创造家庭养老服务机器人市场;


(2) 创新养老服务机器人多元化销售方式,在发展传统销售方式的同时,发展养老服务机器人租赁方式;


(3) 拓展销售渠道,充分运用大数据、互联网 + 、信息服务等途径构建创新型商业模式,开辟新的销售渠道;


 (4) 以高质量的售后服务完善养老服务机器人销售服务网络,重点改进技术支撑、软件支持、机器维修方面的售后,提高用户满意度。


作者:张思锋,张泽滈, 西安交通大学 公共政策与管理学院


来源:智能养老,微信号:hualing69

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